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Politica de Devoluciones y Reembolso

Política de Reembolso de Hey Store

Propiedad de: Ariana Sánchez Solís
Identificación Fiscal: 118100619

En Hey Store nuestra prioridad es la satisfacción de nuestros clientes.

Esta Política de Cambio y Reembolso describe los criterios y procedimientos para realizar cambios y reembolsos de productos adquiridos en nuestra tienda en línea que presenten algún defecto de fábrica únicamente.

I.   Políticas para realizar un cambio por defecto de fábrica del producto

Todas tus compras en HeyStore cuentan con nuestra garantía por el plazo de 7 dias hábiles. Si dentro del plazo de garantía el producto reportara alguna falla por defecto de fábrica, el cliente deberá asegurarse de cumplir con lo siguiente:

  1. Presentar la factura de compra en buen estado.
  2. El producto deberá de encontrarse en las mismas condiciones en las que se entregó, es decir, deberá contar con las etiquetas y su empaque original. No deberá tener daños físicos o modificaciones de cualquier tipo, que denoten desgaste o mala utilización del producto.
  3. El producto deberá ser devuelto en un plazo máximo de tres (3) días hábiles contados a partir de la fecha en que recibió el producto.
  4. Si el cliente realiza la devolución del producto por medio de Correos de Costa Rica u otro método de envío express, deberá comunicarse con nosotros por medio de nuestro centro de contacto a los teléfonos/correo electrónicos info@heystorecr.com para solicitar y coordinar el cambio de producto. Y deberá tomar en consideración lo siguiente:
  5. Los gastos del envío correspondientes a la devolución del producto corren por cuenta de Hey Store.
  6. El producto deberá ser entregado debidamente embalado (empacado) para que durante su transporte no sufra ningún tipo de daño.
  7. El envío deberá de venir acompañado por la factura de compra en buen estado.
  8. El despacho del nuevo producto se realizará hasta que el producto a cambiar llegue a nuestras tiendas, y se pueda validar el daño. Dicho producto será enviado por medio de Correos de Costa Rica y se procederá a notificarle al cliente mediante el correo info@heystorecr.com

Una vez HeyStore haya comprobado que el producto defectuoso cumple con todas las condiciones, se procederá con el intercambio del producto y:

  1. Contará con 5 dias habiles para efectuar dicho cambio, contados a partir del día en el que recibamos el producto defectuoso.
  2. La efectividad del cambio queda condicionada a los movimientos en nuestros inventarios, por lo que no garantizamos la existencia del mismo producto al momento de solicitar el cambio. Por lo tanto, Hey Store informará al cliente y ofrecerá la opción de elegir un producto diferente existente en inventario que:
    • Tenga el mismo valor monetario al producto inicial.Tenga un valor monetario mayor al producto inicial en la tienda virtual, debiendo pagar el excedente antes de realizarse el cambio y envío del nuevo producto.
  3. Tenga menor valor monetario inicial, sin embargo, no se harán devoluciones de dinero en efectivo. La diferencia será brindada a través de una nota de crédito canjeable en la tienda virtual.

HeyStore se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron entregadas.

II.   Políticas de reembolso

Toda compra completada en la tienda virtual es final. Hey Store no acepta ni procesa solicitudes de cancelación o devolución de dinero por error o deseo del cliente.

Si una compra no se procesa exitosamente y es cancelada por Hey Store:

  1. Se procederá con el reintegro del dinero al cliente, siempre que el pago se haya realizado a través de SINPE móvil o en efectivo en un plazo de 10 dias habiles.
  2. Si el cliente realiza el pago con una tarjeta de crédito o débito y la entidad bancaria emisora de la tarjeta procesa el pago, Hey Store realizará el reembolso por medio de una nota de crédito canjeable en la tienda virtual únicamente.
  3. 3. Si el cliente realiza el pago con una tarjeta de crédito o débito y la entidad bancaria emisora de la tarjeta no procesa el pago, pero retiene los fondos, es responsabilidad del cliente contactar a la entidad bancaria para solicitar la liberación de fondos. El tiempo de liberación y de aparición de fondos en el estado de cuenta del cliente variará según el banco emisor de la tarjeta.

Para cualquier consulta o ayuda sobre esta Política de Cambio y Reembolso, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestros canales de contacto.

Revisado por última vez el 29 de noviembre del 2024.